El cliente no sabe qué necesita
Describe el proyecto —'quiero instalar una repisa'— y Alteria recomienda los productos compatibles, las cantidades y los complementos, con ubicación en la sala.
En ferretería el cliente no busca un producto, busca resolver un proyecto. Alteria entiende la necesidad completa y arma la solución, aumentando el ticket.
El cliente que entra a una ferretería rara vez sabe exactamente qué necesita. Sabe lo que quiere lograr: colgar una repisa, arreglar una llave que gotea, pintar una pieza. Entre esa intención y la boleta hay una conversación técnica que alguien tiene que tener con él: qué tarugo corresponde a ese muro, cuántos litros de pintura lleva esa superficie, qué sellante sirve para exterior.
Esa conversación es donde se gana o se pierde la venta. Si el cliente encuentra a un vendedor que domina el tema, sale con el proyecto completo. Si no lo encuentra, compra lo mínimo para salir del paso, o se va con las manos vacías a preguntarle a otro. El problema es que los buenos vendedores de ferretería son escasos, caros de formar y no pueden atender a diez personas a la vez.
Alteria aprende tu catálogo completo: medidas, materiales, compatibilidades, precios y stock. Cuando el cliente le describe su proyecto con sus propias palabras, el asistente lo traduce a una lista concreta de productos, con cantidades y complementos, e indica dónde encontrar cada cosa en la sala. El cliente que venía por un tarugo se lleva el kit completo para instalar su repisa, y no siente que le vendieron de más: siente que por fin alguien le explicó bien.
En la web pasa lo mismo con las consultas que hoy quedan sin responder fuera de horario. El maestro que cotiza materiales un domingo en la noche recibe respuestas al tiro, con precios reales, y deja el pedido armado. Los estudios del rubro muestran que los clientes atendidos por chat convierten bastante más y gastan más por compra, y en ferretería el efecto se amplifica porque cada proyecto arrastra varios productos.
Cuando el asistente se hace cargo de las consultas repetitivas y de la primera asesoría, tu equipo de sala queda libre para las ventas que de verdad necesitan a una persona: los proyectos grandes, los clientes de obra, las cotizaciones de volumen. Y cada conversación queda registrada, así que además aprendes qué proyectos están buscando tus clientes esta temporada y qué productos te están pidiendo que no tienes.
La puesta en marcha no requiere hardware ni obras: un código QR impreso en góndola o en el mesón y el widget en tu sitio web. En pocas horas está operando, y el primer mes es gratis para que lo pruebes con tus propios clientes.
Describe el proyecto —'quiero instalar una repisa'— y Alteria recomienda los productos compatibles, las cantidades y los complementos, con ubicación en la sala.
El asistente responde dudas de compatibilidad y uso al instante, sin que el cliente tenga que buscar a un vendedor disponible.
Al entender el proyecto completo, sugiere lo que falta para terminarlo: el cliente sale con todo y compra más, sin sentir que le vendieron de más.
Entiende el proyecto completo del cliente, no solo el producto puntual: recomienda los artículos compatibles, las cantidades y los complementos, y guía la compra en tu web y en la sala con un código QR.
Sí. Alteria responde consultas de compatibilidad y uso al instante con la información de tu catálogo, sin que el cliente tenga que esperar a un vendedor disponible.
Al armar la solución completa del proyecto, el asistente sugiere lo que falta para terminarlo, ayudando a que el cliente compre todo lo necesario en una sola visita.
Desde US$69/mes por tienda. Setup en pocas horas, tarjeta opcional y sin permanencia.