Términos y Condiciones del Servicio Alteria

Laura Inc SpA · RUT 77.912.418-5. Versión vigente desde su aceptación.

Quiénes somos: Alteria es un servicio de Laura Inc SpA, RUT 77.912.418-5, una empresa chilena. En este documento decimos «nosotros» o «Alteria» para la empresa, y «tú» o «tu empresa» para el cliente que contrata.

1. Qué es Alteria

Alteria es un asistente conversacional con inteligencia artificial para tu tienda. Lo configuramos con la información de tu negocio que está publicada en tu sitio web, y tus clientes pueden conversar con él.

El asistente funciona en nuestra infraestructura, en la nube. Tú lo usas a través del servicio; no recibes el código ni una copia para instalar por tu cuenta.

2. Cómo se contrata

Contratas el servicio aceptando estos términos en línea: marcando la casilla, haciendo clic en el botón de aceptación o empezando a usar el servicio. Ese clic tiene el mismo valor que una firma.

Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para obligarla. El servicio es para uso comercial o profesional, no para uso personal.

3. Precio y pago

Los precios están en dólares de Estados Unidos (USD) y no incluyen impuestos. Si corresponde aplicar impuestos, los paga tu empresa.

Cobro por tienda. La tarifa mensual se cobra por cada tienda que incorporas al servicio. Tu cuenta total es la tarifa del plan multiplicada por la cantidad de tiendas incorporadas. No se cobra por las tiendas o locales de tu negocio que no incorpores al servicio.

El primer mes es gratis. No cobramos el primer mes de servicio. El cobro empieza en el segundo mes.

Si agregas o quitas tiendas. Si incorporas una tienda a mitad de mes, cobramos solo la parte proporcional de los días que falten para terminar ese mes, y el mes completo desde el mes siguiente. Si quitas una tienda, el cambio aplica al final del mes en curso y no devolvemos dinero por el tiempo ya pagado.

Cuándo se cobra. A partir del segundo mes, cobramos por adelantado al inicio de cada mes. Puedes pagar con cargo automático a una tarjeta registrada o con factura. Si eliges cargo automático, nos autorizas a cobrar cada mes a esa tarjeta hasta que termines el contrato, y debes mantenerla vigente y con fondos. Si eliges factura, tienes 5 días corridos para pagarla.

4. Precios promocionales

A veces ofrecemos precios promocionales por tiempo limitado. Si contratas con una promoción, esto es lo que pagas:

• Mes 1: gratis.
• Mes 2 al 12: el precio promocional, si hay una promoción vigente.
• Mes 13 en adelante: el precio normal de tu plan.

Cuando termina la promoción, el precio pasa automáticamente al precio normal, sin que tengamos que avisarte de nuevo ni pedirte que aceptes otra vez. Esto no es un cambio de precio sorpresa: es el funcionamiento normal de la promoción, y lo aceptas al contratar. El precio normal y la fecha en que empieza a aplicarse te los mostramos al momento de inscribirte.

Si no quieres seguir pagando el precio normal, siempre puedes cancelar (ver punto 8).

5. Cómo puedes usar el servicio

Te damos permiso para usar Alteria mientras tu suscripción esté activa y al día. Ese permiso es solo para tu empresa.

De dónde sacamos la información de tu negocio. No necesitas entregarnos un catálogo. Para configurar el asistente, accedemos a la página web que nos indicas y obtenemos de ahí la información de tu negocio; en algunos casos lo hacemos a través de una API que nos indiques. En ambos casos, tu empresa es responsable de que esa información —productos, precios, condiciones— sea correcta y esté al día. El asistente trabaja con lo que ahí aparece.

Para que el servicio funcione bien, también te pedimos que:

• Cuides tus claves de acceso y nos avises si alguien las usa sin autorización.
• Mantengas actualizado tu correo de contacto y tu medio de pago.
• Cumplas con lo que te corresponda frente a tus propios clientes, como mostrarles tus avisos legales o tu política de privacidad.

No puedes usar el servicio para actividades ilegales, para engañar o dañar a otros, ni para cargar contenido que infrinja derechos de terceros.

6. El asistente es nuestro

Alteria, el asistente, sus instrucciones internas, su lógica, su tecnología y todo lo que lo hace funcionar son de nuestra propiedad. Tú obtienes el derecho a usarlo mientras dure tu suscripción, no la propiedad de la herramienta.

Por eso, no puedes:

• Copiar el asistente, ni reproducirlo, ni hacer una versión derivada de él.
• Intentar averiguar cómo está construido por dentro: sus instrucciones, su lógica o su configuración (lo que se conoce como ingeniería inversa).
• Usar el servicio para crear un producto que compita con el nuestro.
• Revender, prestar, ceder o sublicenciar el servicio a un tercero.
• Pedirle ni encargarle a otra persona o empresa que haga cualquiera de estas cosas por ti.

Esto se refiere a actos hechos a propósito o con descuido grave. El uso normal del servicio por las personas de tu equipo, por supuesto, está permitido y es de lo que se trata todo esto.

Si alguien incumple esta regla, podemos cancelar el servicio de inmediato y reclamar los daños que eso nos cause, incluso pidiendo medidas urgentes ante un tribunal.

7. Tu información y las conversaciones

Las conversaciones son tuyas. Las conversaciones que tus clientes tienen con el asistente son de tu empresa. Puedes descargarlas cuando quieras desde el panel de administración. Nosotros las conservamos durante 30 días y después las borramos.

Proveedores que usamos. Para que Alteria funcione usamos proveedores de tecnología en la nube y de modelos de inteligencia artificial. Algunos están fuera de Chile. Al contratar, aceptas que la información se procese con esos proveedores, incluso fuera del país. Si nos lo pides, te decimos cuáles son los principales.

No pedimos datos personales. El servicio no está pensado para recolectar datos personales. Si por alguna razón llegan datos personales a través de una conversación, los eliminamos apenas nos damos cuenta.

Cómo usamos las conversaciones para mejorar. Revisamos y analizamos las conversaciones para entender cómo se comporta el asistente y mejorarlo. No usamos esa información para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Para más detalle sobre el tratamiento de la información, consulta nuestra Política de Privacidad.

8. Renovación y cancelación

La suscripción es mensual y se renueva sola cada mes.

Puedes cancelar cuando quieras, desde tu panel o escribiéndonos. No necesitas avisar con anticipación. El servicio sigue funcionando hasta el último día del mes que ya pagaste, y ese día se desactiva. No devolvemos dinero por el mes ya pagado.

Nosotros también podemos terminar el contrato al final de un mes ya pagado. Y podemos cortar el servicio de inmediato si tu empresa cae en insolvencia, usa el servicio para algo ilegal, incumple las reglas sobre la propiedad del asistente (punto 6) o queda con un pago atrasado más de 30 días.

9. Si no pagas

Si no pagas en la fecha o si el cobro automático es rechazado, quedas en mora ese mismo día, sin que tengamos que avisarte antes.

Si la mora llega a 5 días, podemos suspender el servicio. Si llega a 30 días, podemos terminar el contrato. Para reactivar un servicio suspendido, debes pagar todo lo que adeudas. No garantizamos conservar tu información más allá del plazo del punto 10.

10. Qué pasa con tus datos al terminar

Cuando termina el contrato, dejas de tener acceso al servicio y al asistente.

Guardamos tu información durante 30 días corridos para que puedas exportarla. Pasado ese plazo la eliminamos, salvo que la ley nos obligue a conservarla. Las copias en nuestros respaldos se borran según su ciclo normal.

11. El asistente usa inteligencia artificial: puede equivocarse

El asistente funciona con modelos de lenguaje (LLM). Esta tecnología es muy útil, pero no es perfecta.

Trabajamos para que el asistente sea confiable: lo configuramos con cuidado y lo mantenemos restringido para reducir respuestas inventadas («alucinaciones») y para evitar contenido inapropiado u ofensivo.

Aun así, ningún sistema de IA es infalible. El asistente siempre puede equivocarse: dar una respuesta inexacta, incompleta o que no era la esperada. Al contratar, aceptas que esto es parte de la naturaleza de la tecnología.

Por eso, el asistente es una herramienta de apoyo, no un reemplazo del criterio de tu equipo. Tú decides cómo lo usas y supervisas su funcionamiento. Las decisiones comerciales que tomes a partir de lo que diga el asistente son tuyas.

No nos puedes responsabilizar por el solo hecho de que el asistente se equivoque, salvo que el error venga de un actuar nuestro con dolo o negligencia grave.

12. Hasta dónde respondemos

El servicio se entrega tal como está y según su disponibilidad. No prometemos resultados comerciales concretos, como un cierto número de ventas o de conversiones.

Si algo sale mal y tenemos que responder, hay un límite: nuestra responsabilidad total no superará lo que tu empresa nos haya pagado en los 12 meses anteriores al problema. Además, no respondemos por daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de oportunidades o daño de imagen.

Este límite no se aplica a aquello que la ley no permite limitar, como los casos de dolo o negligencia grave.

De tu lado: si un tercero nos reclama por algo causado por la información de tu web o tu API, por un uso indebido del servicio de tu parte, o por lo que tus clientes finales reclamen sobre lo que dijo el asistente, tu empresa se hace cargo de ese reclamo y de sus costos.

13. Confidencialidad

Las dos partes nos comprometemos a cuidar la información reservada que compartamos: nosotros cuidamos la información de tu negocio, y tú cuidas la información sobre cómo está hecho el asistente. Este compromiso dura mientras esté vigente el contrato y por 3 años después.

No cuenta como información reservada lo que ya es público, lo que ya se conocía legítimamente, o lo que la ley o un tribunal obliguen a revelar.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si lo hacemos, te avisamos por correo o en tu panel, y los cambios empiezan a regir desde el mes siguiente. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, entendemos que aceptas los cambios. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar al final del mes en curso.

15. Otras reglas

Avisos. Nos comunicamos contigo por el correo que registraste o por avisos en tu panel. Mantén tu correo actualizado.

Traspaso del contrato. Cualquiera de las dos partes puede traspasar este contrato, por ejemplo si cambia de razón social o se reorganiza. Si tu empresa lo traspasa, solo debe mantener actualizados los datos de pago. Si Alteria lo traspasa, te avisamos.

Si una regla falla. Si alguna parte de este documento no se pudiera aplicar, el resto sigue plenamente vigente.

Somos partes independientes. Este contrato no crea una sociedad ni una relación laboral entre Alteria y tu empresa.

16. Ley y tribunales

Este contrato se rige por la ley chilena. Cualquier desacuerdo que no podamos resolver conversando se verá ante los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

Al aceptar, confirmas que leíste y entendiste estos términos.