Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Laura Inc SpA
• RUT: 77.912.418-5
• Domicilio: Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Santiago, Chile
• Correo de contacto en privacidad: contacto@ventas.alteria.dev

2. Alcance y a quién aplica

Esta Política aplica a:

• Visitantes de nuestro sitio web y personas que completan formularios de contacto, demo u onboarding.
• Clientes y representantes de empresas que contratan o evalúan nuestros servicios.
• Usuarios finales que interactúan con el asistente de ventas con inteligencia artificial de Alteria, ya sea en el sitio web de un comercio o de forma presencial mediante código QR.

3. Doble rol de Alteria: responsable y encargado

Alteria actúa con dos roles distintos según el contexto:

• Como responsable de datos: respecto de los datos de visitantes de nuestro sitio, contactos comerciales y leads, que tratamos para finalidades propias (marketing, atención y prestación del servicio).
• Como encargado de tratamiento: respecto de los datos personales de los usuarios finales que se generan cuando un comercio cliente integra el asistente de Alteria. En ese caso, el comercio es el responsable de los datos y Alteria los trata por cuenta y según las instrucciones de ese cliente, en el marco del contrato de servicios y del acuerdo de tratamiento de datos correspondiente.

4. Datos que recopilamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cargo, cuando los entregas en un formulario o al contratar.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos por cookies y tecnologías similares (ver sección 6).
• Contenido de las conversaciones con el asistente de IA: mensajes, consultas de productos y, si el usuario los proporciona, datos de contacto. Este tratamiento se realiza, por regla general, en nuestro rol de encargado por cuenta del comercio cliente.
• Datos de cuenta: credenciales y configuración de los usuarios de empresas clientes que administran la plataforma.

No solicitamos datos sensibles de forma deliberada. Pedimos a los usuarios no incluir información sensible en las conversaciones con el asistente.

5. Finalidades y base de licitud

• Prestar y operar el asistente de ventas y los servicios contratados.
• Responder consultas, gestionar demos y onboarding, y dar soporte.
• Mejorar y mantener la calidad y seguridad de nuestros productos.
• Enviar comunicaciones comerciales sobre Alteria, cuando exista consentimiento o una relación contractual previa, con opción de baja en todo momento.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

El tratamiento se sustenta, según el caso, en el consentimiento del titular, en la ejecución de un contrato, o en el interés legítimo de Alteria o de sus clientes, conforme a la ley aplicable.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, recordar preferencias y medir el uso con fines analíticos y, en su caso, publicitarios. En particular, usamos Google Analytics y Google Tag Manager para entender cómo se usa el sitio, y Meta Pixel para medir el rendimiento de nuestras campañas.

Puedes gestionar o rechazar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador, así como usar los mecanismos de exclusión que ofrecen estos proveedores.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales. Podemos compartirlos con:

• Proveedores que actúan como encargados(infraestructura en la nube, analítica, proveedores de modelos de inteligencia artificial, correo y mensajería, pasarelas de pago), que tratan los datos solo para prestarnos el servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Nuestros clientes, cuando los datos provienen de la operación de su propio asistente.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Si nos lo solicitas, te indicamos los principales proveedores que tratan datos por nuestra cuenta.

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. En esos casos adoptamos resguardos contractuales y técnicos para mantener un nivel de protección adecuado conforme a la ley.

8. Conservación

Conservamos los datos personales solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, las obligaciones legales aplicables y los plazos acordados con nuestros clientes. Luego se eliminan o anonimizan de forma segura.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación (cifrado en tránsito, control de accesos y registros de actividad, entre otras). Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un estándar adecuado de protección.

10. Tus derechos

Como titular de datos, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, así como los demás derechos que reconozca la ley vigente (incluidos, según corresponda, portabilidad y bloqueo). Para ejercerlos, escríbenos a contacto@ventas.alteria.dev, identificándote y señalando tu solicitud. Responderemos en los plazos legales.

Si los datos fueron recopilados a través del asistente de un comercio cliente, podemos derivar tu solicitud a dicho comercio en su calidad de responsable.

11. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos datos de ellos de manera intencionada. Si detectamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@ventas.alteria.dev.

Esta política se rige por la legislación de la República de Chile. Laura Inc SpA · alteria.dev